巧妙回复恶意差评(巧妙回复恶意差评可以举报)

　　在电子商务行业，有一句名言，“再强大的运营也不能做出10个差评”。今天，我分享一些有效的方法来回应负面评论。即使与客户的谈判失败，我也可以使用响应功能巧妙地赢得一定数量的公共利益。

　　首先，我们需要对这些不良言论进行分类，然后做出回应。

　　1： 同行/专业不良评委的恶意评论

　　这种恶意的负面评论被认为是最让公司发疯的类型。企业也很难提出投诉。这个呢?

　　事实上，无论是同行的恶意攻击，还是利用漏洞的不良评论员，还是故意让你难堪的买家。答案的出发点不是另一种商品，而是未来的买家。

　　因此，我们可以按照以下例程处理响应脚本：

　　1.首先，逐一反驳负面评论中提到的问题。最好是划分要点和部分，清晰合理(也就是说，要严厉，最好有逻辑性的脚本)

　　2.告诉后来进店的买家，你是如何确定差评来自同一行业的，以及差评有哪些差距(无论如何，有必要解释你的问题，其他人的问题是什么，而不是你的产品问题)

　　3.最后，你需要记住把你的义务放在买家身上，为买家提供保险，增加买家的购买信心，然后推动后续的转型。

　　通过以上步骤，您可以说(例如)：

　　“您好，我是XX，店长。针对您的反馈，我们第一次检查了您的订单。

　　您在第15天下了订单，这里显示订单是在第18天签署的，但您在第16天发表了评论。我们试图联系你，但无法接通。后来，在询问中，我们了解到您是同事，您的商店也销售相同的产品。

　　我们的商店已经成为金牌卖家8年了，所有在商店销售的产品都可以在七天内无理由退货或更换。所有下单的人都知道我们商店的制服风格。如果产品存在其他问题，您可以直接咨询我们的售前和售后客户服务团队。

　　我们支持良好的竞争，请尊重自己!'

　　2： 客户服务问题导致的中等和较差的评估

　　客户服务问题一般是指客户服务响应慢、客户服务态度差、交付慢、交付错误等需要具体分析的问题。

　　1.客户服务态度是一个常见问题。其中大部分是因为许多人来店里咨询，客服没有及时回复。但仔细想想，最令人遗憾和不恰当的是，这个客服问题导致了差评，不是吗?

　　针对这些评估，公司必须首先诚实。以下是操作方法：“亲爱的，我是XX，店长。我真的很抱歉，因为我们的店已经有很多亲戚咨询过，客服人员真的很难，他们难免不耐烦。我批评了他，并为此打电话给他，还做出了一些惩罚和改革。请冷静下来，原谅我。我们的店将一直努力为您提供优质服务，我期待您的到来。”再来一次!'

　　2.关于发货速度，我们应该遵循“联系+道歉+赔偿”的原则。

　　你可以说，英语：“亲爱的，我真的很抱歉。这款产品的面料有问题，导致库存到货时间延迟。我很抱歉给您带来不便。我们已经联系您退款，但您无法联系我们。如果您看到这个答案，请告知我们。我希望您相互理解。如果商店里有广告，他会尽快通知您。谢谢您的支持!'

　　3.错送是任何商店都无法避免的问题。参考此问题：

　　“亲爱的，我很抱歉。我是一家小商店售后客服XX。由于我们的孩子很受欢迎，而且有很多买家，所以员工无法行动。经过检查，我们发送了错误的产品。我们深感抱歉!

　　我们第一次联系你是为了赔罪，但接吻可能很忙，而且没有答案。在线时请联系我。

　　针对错误交货的问题，我们制定了一个改革机制，安排每个买家根据订单时间顺序下单并交货，以避免错误交货/未交货/延迟交货。我希望下次我能为更多的买家提供完美的购物体验，并感谢您的支持和真实的评价!'

　　3： 产品质量问题导致的中等和较差评价

　　产品质量问题是客户最关心的问题。我们应该关注这样的差评，并对其做出适当的回应。参考如下：

　　“亲爱的，我真的很抱歉。在生产过程中很难避免一些缺陷，所以质量有点差。我们也向制造商报告了这个问题，并认真处理了它。

　　我们保证这种情况不会再次发生。我们还加强交付前的检查工作，并尽最大努力做到万无一失。如果有亲戚有这样的问题，我们的售后服务是可用的。我们的目标是帮助您解决问题，并给您一个满意的答案。购物愉快!'

　　事实上，差评的类型不只是上面列出的那些，但它们总是相同的。最重要的是，我们可以关注任何负面评论。

　　最后，我想与您分享我们通常使用的快速响应软件：客户服务聊天助手。只需在软件前面编辑一些常用的脚本，然后一键发送。任何客户都不能这么做!客服宝还收集整理了许多可以直接应用的差评回复模板。你可以下载一个来提高你的工作效率。