12306回应压票再分批放票,抢票软件涉嫌侵犯用户权益

　　今年中秋国庆节的假期在29日继续。9月6日。至10月31日。据中国国家铁路集团有限公司有限公司(以下简称“国铁集团”)介绍，27日国庆黄金周开始铁路运输。9月8日结束。12天。国家铁路预计将有1.9亿乘客。随着“双节”假期临近，“12306抢票”“12306备份”“抢不到票”等话题经常成为头条新闻。据了解，未购票的旅客通常会选择通过轮候、第三方软件实时抓取车票等方式继续购票。备份成功率高吗?第三方票务网站加速包可靠吗?12306是否在发布前按下?对此，记者采访了12306官方客服及相关专家。

　　问题1：备份成功率高吗?

　　在今年的国庆节上，陈宇(化名)连续两天推出了从北京到家乡山西的候补模式。陈宇指出，下单后，他发现等候名单上已经选择了30列火车。九月一日和九月一日。10月份举行了“减少等待”活动。候选人人数少是否意味着成功率高

　　订单页面显示“服务员减少”(受访者通过中国广播电视网提供)

　　9月22日下午，记者致电12306官方客服，客服人员反映，等待的次数或概率与等待成功没有直接关系，但等待成功与否取决于其他乘客退票或换票的情况。即使候选人人数很少，但没有人退换票，候选人也不可能成功。

　　客服代表建议，如果没有成功购买机票，应及时提交备份订单。如果有人退票，乘客越早提交备份订单，备份订单成功的概率就越高。

　　此前，中国铁路集团报道称，12306铁路候补售票功能稳定，候补兑换成功率超过75%。乘客可以通过提供“日期、车次和座位类型”的多种轮候订单组合，并延长轮候时间，来提高轮候的成功率。如果无法购买直达票，乘客可以通过中间换乘和分段登机来满足出行需求。12306铁路公司根据乘客的出行需求和可供乘客选择的车票，明智地推荐了超票运输计划。

　　问题2：是否存在在出票前需要打包的情况?

　　最近，一些网民在社交媒体平台上发帖称，在12306平台上购票时，有足够的全程票，但没有间隔票。他们询问该平台是否允许乘客“长买短开”。

　　12306年9月21日晚，客服宣布，每次旅行将出售相应数量的车票，优先考虑从始发站到目的地站的乘客需求。如果还有车票，铁路部门将动态调节客流，并将剩余车票发放给途中的车站。

　　是否存在先压票后批量放行的情况?9月22日下午，12306官方客服向记者解释称，“余票”是指已全部出票并售罄的车票。每个区间都有车票，有些区间可能在列车发车前几天还没有售出车票。我们根据实际需求对其进行调整，以便在其他部门销售。

　　客服人员声称，是同时出票的，不存在陆续出票的情况。出于实际原因，可能会出现临时增加车辆并转售空票，但没有固定的出票时间的情况。

　　问题3：加速器包真的能成功抢票吗?

　　记者注意到，第三方票务平台将票务速度分为六个级别：速度越高，费用越高，预计票务成功率越高。如果你想获得快速抢票权，用户可以花钱购买加速包或邀请朋友点击获得加速包。如果你想达到“光速”抢票，你需要花费50元或邀请几个朋友来抢50个加速包。

　　记者发现，在第二方票务平台上，会员分为普通、白银、黄金、白金、黑钻等不同级别，不同级别拥有不同权利。从加速抢票权的角度来看，普通会员没有加速抢票的权利，而银钻会员则将抢票速度分别提高了1.1倍、1.2倍、1.5倍和2倍。

　　门票捕获速度因会员级别而异(通过CCTV发布)

　　除了加速包和会员抢票外，当记者在某软件中下单抢票时，还会显示“35元抢票”和“24元抢票”等问题。即使你额外支付9元，你也可以得到3个特殊的抢票者。

　　9月23日，记者在第三方购票网站发起抢票订单。对于加速包能否成功抓取票券，平台智能客服注意到，加速包是平台提供的专用服务器，根据用户购买的加速级别提高网速，加快跟踪剩余票券的速度和频率，从而提高抓取票券的成功率。然而，购票成功率受到特定路线和过量购票等因素的影响，不能保证成功。加速包越多，成功率就越高。

　　无论是购买会员、加速包还是付费专家抢票，用户真的能通过支付这些服务成功抢票吗?12306官方客服人员9月22日告诉记者，无论是使用第三方平台加速包还是12306备份，都必须通过12306铁路后台程序。加速包没用。如果后端检测到加速软件多次入侵网站，也可能导致订单延迟。

　　9月20日，中国铁路集团公司负责人表示，任何用户都没有优先购票权，在第三方平台上购买的任何价格加速包都无法实现优先购票。

　　问题4：是否存在涉嫌侵犯票务软件用户权利的行为?

　　12306中国铁道科学研究院技术部主任丹兴华曾对媒体表示，使用抢票软件会减慢其他人工查询的速度，导致系统延迟。为了保护用户权益，12306屏蔽了多个票务软件渠道。

　　中国互联网协会司法工作委员会副秘书长胡刚表示，没有任何一个第三方票务平台敢保证其能够充分竞争门票。有关的软件营办商只是笼统地表示，用户支付的费用越多，相应票务服务占用门票的可能性就越大。但实际的抢票概率是多少?实际的运营商知道吗?如果操盘人没有明确告知消费者，就涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　据胡刚介绍，所谓“票务软件”是指利用技术工具不断更新信息，提高票务过程的速度。在短时间内，网络接入的巨大而频繁的影响导致12306网站拥堵甚至瘫痪，影响了传统票务服务和许多消费者的权益。从这个角度来说，票务服务的合法性和合法性是必须讨论的。

　　胡刚认为，目前票务行业的拥堵现象亟待解决。无论是火车票、景点还是演唱会门票，一些非法抢票服务都涉及一些运营商利用技术手段减少网上排队人数并实现盈利。从社会效益的角度来看，这种商业模式是不公平和不合理的，需要从法律的角度重新定义和澄清，并加强治理和监管。消费者也应自觉通过官方渠道购票，以维持正常的预订安排。