受疫情影响 为啥退机票还收手续费,非自愿退票不能退全款

　　与中秋节期间的三天假期相比，国庆黄金周给了人们更多的时间来扩大旅行半径。很多人都愿意利用这个长假走得更远。数据显示，在今年的公共假日期间，民航平均每天运送133万名乘客。

　　虽然本地旅游业正逐渐显现复苏迹象，但一些网络运营商也在旅途中反映出他们的悲伤。退票难吗?事实上，这些机票退票问题不仅在不久的将来存在。与“几秒钟就能还清”的高铁和火车票相比，消费者经常批评“手续繁琐、价格昂贵、机票长期”。

　　在疫情期间，随着当地防控措施的改变，大型航空公司的退票规则也有所不同。许多消费者提前几天甚至几个月订票，由于疫情的不同情况而退票或换票。

　　然而，面对不同的政治环境和限制，消费者也面临着各种各样的问题：在什么情况下可以偿还全额机票?很明显，这是一种流行病，你为什么要收取退票手续费?两个月前退的票还没退吗?偿还大型航空公司的原则是什么?

　　我们已经考虑到消费者在投诉网站上关于疫情对退票影响的相关内容，同时试图结合大型航空公司的不同退票政策回答这些问题，希望给有意购票的消费者提供一些参考，往返票和交换票。

　　往返票有多贵

　　有些甚至是原价的几倍

　　购买机票被视为签订合同。如果消费者提前购买了一个地方，就相当于将合同授予了一家航空公司。如果他不能及时上飞机，那就是秘密违约。消费者提前购买机票，这相当于一个预锁定位置，飞机少了一个位置。因此，法律承认航空公司对机票支持收取费用。

　　大型航空公司的还款标准不同，在补贴过程中有几个代表，因此很明显，报销费用高于初始价格。

　　江苏省消费者权益保护委员会2018年开展的一项研究发现，首家OTA平台从南京到香港的价格为925元，还款费用为3000元，24小时后比初始价格高出四倍多。

　　同年7月，民航局发布《关于改进民航票务服务的通知》，要求航空公司在合理范围内制定票价报销和修改标准，规定报销费用不得超过实际票价，通过制定阶梯费率，无法简单预见特殊价格不会被退还或更改。根据民航局的政策指南，航空公司已实施阶梯费率计划。

　　尽管民航局作出了统一指示，但大型航空公司在退票和换票方面有相对的空间和谈判能力，因为它们有不同的客观条件，例如客机标准和服务标准。

　　在对10岁儿童和市场知名度高的航空公司的补贴政策进行分类后，我们认为，首先，随着时间的推移，大型航空公司的税率不同，同一类报销费用也不同。

　　就时间而言，航空公司的还款基本上分为四种。报销和转换时间与登机日期之间的时间间隔分为四个时间单位：起飞前七天、起飞前七天(含)至48小时、起飞前48小时(含)至四小时以及起飞后四小时(含)，以确定不同的税率。虽然有四个时间表，但由于航班不同，时间间隔也不同。

　　在航班起飞前的第一天，国航应配备最长的渔具。根据法令，大多数其他航空公司在起飞前七天开始飞行。虽然一档的时间与二档和三档稍有不同，但大多数航空公司的第四次出访时间都在起飞后的四小时内，这意味着大多数航空公司允许客户在起飞前的最后四小时内付清机票的时间已经到了。

　　相同的舱位和相同的限制时间，但不同的航空公司需要不同的手续费。例如，如果乘坐长途汽车，如果机票返回至航班起飞前48小时(除外)至4小时(含)，厦航的最高票价为70%，最低票价为10%;国航的最大份额为90%。

　　根据各大航空公司官方网站公布的“阶梯税率”，不难看出，补贴税原则上符合两个原则：级别越高，费用越低，头等舱补贴税率低于长途客车的价格;离港时间越近，退款越高，即退款越早，损失越小。

　　受疫情影响的门票可以退票。

　　但并非总是如此。

　　自疫情爆发以来，许多人不得不取消旅行计划，大型航空公司也制定了支持政策，例如，根据哈比尼流行病预防和控制的现状，最近在黑龙江爆发的疫情导致一些国内航空公司启动了偿还和改革方案，涉及往返哈比尼的航班机票。

　　可以看出，如果往返哈尔滨机场的航班被取消或暂停，可能会在一段时间内免费返回。

　　事实上,不仅是黑龙江疫情,还有前一次南京疫情,福建疫情,甚至更早的疫情,民航局根据疫情防控情况,制定了不同的报销和变更政策。这些政策虽然在一定程度上保护了消费者的权益，但也存在局限性，不能涵盖所有情况。

　　例如，受流行病影响的城市要求政府官员不得离开该城市。在这种情况下，退票也是一种意外的报销，但需要高昂的手续费;由于流行病的情况，许多学院和大学报告说，学生返回学校晚了。学生在不知情的情况下退票，并面临高昂的手续费;或者消费者已经穿越了高风险区域，现在他们需要在家里被隔离，不能按计划飞行，所以他们必须协调。如何解决这些紧急情况?

　　这不是当前的政策。

　　例如，天津大学从8月4日起报告，离校学生的集中返校时间从8月21日至22日(原8月14日至15日)临时调整，集中考试期间，新生的集中返校时间从8月25日至26日(原8月19日)临时调整;哈尔滨工业大学(哈尔滨工业大学)8月9日发出通知：原定于2021年8月21日的学生注册期推迟，特殊安排另行通知;8月5日，哈尔滨工业大学发出通知：除在校生外，其他学生不得提前返校。具体返校时间、新生注册时间及相关安排另行通知。

　　与9月29日一样，长春的王先生向媒体宣布，他通过微信applet预订了从长春到萧山杭州的往返机票。但他不能旅行，因为他去了哈尔滨，要求在家里隔离21天。先生。王想把票全部还回去。航空公司声称它没有收到常州和杭州疫情的政策，所以我拒绝了王先生的退款。

　　临时政策的调整打击了许多没有准备好买票的人。然而，当主要大学单独报告或当其个人情况难以与民航官员联系时，航空部很难发布适当的支持政策。

　　如果意外退票，则无法报销全部金额。

　　消费者投诉的主要问题是：

　　在过去两个月里，我们在投诉网站上收集并分析了所有与疫情期间退票有关的投诉。调查发现，由于消费者购票平台缺乏统一性，有人对航空公司、在线旅行社甚至中介机构提出投诉。

　　“免费退票但收取费用”的问题是消费者投诉最严重的领域，一些连锁反应也让消费者头疼。