顺丰回应签收确认加一元钱,1元收费“小心思”缺钱的末端配送

　　顺丰集团领导人王伟在2021年也遇到了问题。

　　10月13日，SF参与者发布了2021年前三个季度的业绩预测。前三季度，SF假设归属于上市公司股东的净金额为17.6-18.6亿元，每年下降67%-69%;第三季度的净余额预计为10亿元

　　今年第一季度，SF开始“不顺利”。本季度SF亏损近10亿元，这也是SF上市以来的第一个季度亏损。4月9日，在公布第一季度业绩预测后，SF的持股量大幅减少，当天总市值蒸发了500多亿元。随后，顺丰控股的股价开始不断下跌。

　　今年2月，顺丰的股价升至124元以来的最高水平，市值达到5336亿元，创历史新高。六个多月后，SF的股价比以前低了很多。自10月14日以来，SF收于66.22元。其股价下跌近一半，市值为3017亿元。

　　同时，让SF在前六个月不高兴的是，他在最终用户付费的测试准备方面迈出的一小步也是一个“糟糕的开始”。不久前，SF负责浙江省消费者保护委员会，该委员会质疑其巧妙的指控，并通过投诉其增值服务的“一元收据确认”误导消费者。去年年初，顺丰一丰超的特快专柜因加班费高达五分之一而引起了极大争议。SF的声誉在用户中大打折扣。

　　“深思熟虑”奖励1元，结束缺钱分配

　　前段时间，SF取下了一元收据确认书的货架。SF在终端分配上花费了“仔细的思考”，但它引起了一场风暴。一些用户甚至怀疑SF是否缺钱。

　　2021年9月，一些用户发现SF默默地将增值服务加载添加到1元的“签名确认”栏目应用程序中。无论用户在购买服务时收到的是高科技商务物品还是电子商务物品，他们都可以使用SF发送的签名码或身份证的最后六位数字签署快递。

　　在这方面，SF表示增值服务是快递服务安全的常见做法。如果用户不认识它，他们就不能选择它。

　　但是，用户不接受此解释。即使是受益用户也怀疑这是否意味着如果他们不控制这种可能性，他们会接受SF的“降级”服务。在用户投诉后，浙江省消费者保护委员会还指出，顺丰快递推出的收据确认服务是该快递公司的法律义务，因此涉嫌欺诈性收费，侵犯消费者的合法权益，误导消费者。

　　最后，SF于9月29日正式将该产品下架。SF还答复说，它将继续调查更广泛的服务，并将加强对新网络服务产品名称和内容的描述和改进，以避免用户误解。

　　这一次SF“收费1元”的小“把戏”不禁让人想起SF试图通过丰潮快递的柜子装货。

　　2019年10月，丰超曾陷入“入职税”纠纷。一些用户通过凤巢快递，但这需要时间。他们还抱怨“1元评估”。当时，冯超的客户服务解释也给出了：“不收费，你可以跳过服务，通常取配件。”

　　然而，自那以后，凤超继续测试用户的支付意愿。2020年4月，冯超宣布他已进入“会员年龄”，会员可以享受加班服务;如果非会员超过12小时未收集零件，则必须支付0.5元的费用和最高3元的费用。

　　凤巢50美分的政府监管迅速在市场上引发了激烈的争论，尤其是对用户和社会特征的强烈反对。上海房屋协会的业主也向冯超发出了一封公开信，杭州市公共财产局宣布终止丰超快递办公室。

　　丰潮还发布了一封公开信，表示其加班费只是为了提高集装箱周转率，方便向收件人用户提供快递服务。

　　风暴持续了半个多月后，凤超不得不折衷当地特色和用户，将自由时间延长到18小时，并拥有一个月会员资格的用户。

　　丰潮快递柜背后的争议是顺丰试图研究更多通过丰潮物流配送最后一公里的商业执行模式。但冯超感到羞愧的是，今年4月，新来者的邮局宣布免费上门投递。中国运通协会快递副会长徐勇认为，免费送货上门对顺丰的最后一公里没有多大压力，也不可持续。SF担心最终的费用不足以弥补丰潮的年度亏损。

　　与法国新手邮局相比，丰超快递胶囊SF的自我管理机制无法迅速扩张，其资产的繁重工作机制也难以弥补巨大的运营成本。丰超快运正在赔钱。根据其财务报告，其亏损从2.5亿元到2016年，2019年亏损7.81亿元，2020年前三季度亏损近8.42亿元。

　　与占快递市场70%的份额相比，凤超和快递在长期的赛马住宿后很容易合并。另一方面，徐勇告诉AI，快递柜在整个航站楼分布中的使用比例只有五分之一，而且快递柜的使用率很低。

　　无法实现分销业务的SF也直接撤回了对丰潮的优先增资，持股比例降至13.67%至9.75%。

　　对于“贫穷”的凤超，SF也尝试用更多的实现模式来测试水，但这导致了用户之间的不一致。

　　徐勇表示，顺丰的“1元确认费”是该服务的分销费用，主要面向对价格不敏感的客户。“事实上，没有人关心将这1元增加到快递成本的波动中。但是，SF已经将其添加到已进入的增值项目中。SF应该区分这项服务并选择用户的签名。”

　　但在SF“谨慎思考”的背后，还有快递业的利润压力，这涉及到整个行业。快递业务量快速增长、供应税降低、快递公司陷入“不增加利润而增加利润”的怪圈之际，快递价格战爆发了。不仅快递公司，码头和分销商也受到了伤害。运费低于1元，网点一个接一个关闭，快递的弟弟一个接一个抱怨。

　　2021年7月，SF启动了一兄弟手术计划。牵头投入2亿元以上专项资金，增加税收征管和借调人员;2021年9月，SF启动了“人员可持续发展保障计划”，该计划将覆盖20000多名一线和二线快递员，总投资超过5亿元。在SF为快递员提供“安慰剂”的背后，整个快递业陷入了混乱。