游客曝导游强制购物还不让提前走,强制购物问题屡次出现

　　导游强迫购物消费现象频发，以低价旅行团为诱饵，在购物店、旅行社、导游和司机之间形成利润链。从更深层次来看，旅游市场的产业结构、就业模式和监管机制也是影响因素。

　　近日，一则关于“导游因不买东西拒绝办理登机手续”的视频引发热议。出版商表示，在旅行期间，由于没有购买任何东西，导游要求游客在酒店外等待几个小时，然后在炎热的日子办理入住手续。许多网友表示，“买不买是自己的事，不应该强迫

　　暑假以来，旅游热度持续攀升，导游强制购物的现象也时有发生。为什么导游一再被禁止强制购物?如何改善旅游市场环境?记者就此事进行了调查采访。

　　实际行程与注册时的促销活动不匹配

　　我在四天内去了四个购物点，每个购物点持续2-3个小时。如果我没有足够的时间，我就不能离开。”湖南游客彭女士告诉记者，7月22日，她和朋友报名参加了云南8天7夜的双人游，报名时对方表示全程只有两个购物点，没有强制购买。

　　彭女士询问旅行社客服，“为什么原计划的旅游景点改成了购物店?这与报名时介绍的行程不一致。”对方表示，“行程本身没有安排任何额外的购物，但不同的旅游景点会有不同的导游。每个导游都会宣传当地特色，这是他们的个人行为

　　导游态度强硬，说话不得体，迫使我们团很多人买东西。在旅行的第五天，感觉被困的彭女士选择离开团队。

　　事实上，彭的经历也不例外。根据中国消费者协会8月2日发布的数据，2023年上半年，收到的旅游投诉显著增加，导游多次遇到强制促销和购物的问题。

　　8月14日，内蒙古包头市文化旅游广电局发布通知，对内蒙古光明旅行社的违法违规行为和整改行为进行法律处罚。大约一个月前，游客张先生在内蒙古光明旅行社报名参加了5天4夜的内蒙古跟团游。然而，不仅实际体验不佳，声称的纯玩团在行程的最后两天也变成了购物中心。

　　此外，张还遭遇了强制消费。我向你推荐美味的特色产品，不要在其他地方买。“在外地买特产的张先生被导游骂了一顿，最后又花了200元从导游那里买了一袋牛肉干。

　　商场、旅行社、导游等都有利益链

　　记者通过采访发现，低价旅游团中经常出现导游强行推销、购物的现象。中国消费者协会今年上半年发布的消费维权舆论热点也表明，低价团购强制购物涉及的消费维权问题更加突出。

　　8天7晚的双人游价格是1680元，当时我也很困惑。怎么会这么便宜?客服解释说，这是政府支持的项目，有补贴，现在我意识到这是在欺骗消费者。“彭女士正在看云南旅游直播，客服主动联系她，推荐旅游项目，考虑到行程丰富，价格优惠，彭女士下了订单。

　　有限公司相关负责人牟佳琪表示，低价团购产品往往把旅游景点、酒店等包装好，却故意把购物店藏起来，让不熟悉目的地的游客难以分辨产品质量。

　　在旅游行业工作了10多年的李丽(化名)告诉记者，强迫购物已经不是什么新鲜事，从来没有根除过。原因仍然是利益链的问题。购物中心、旅行社、导游和司机之间有一条利润链。商场需要旅行社来吸引顾客，旅行社通过低价游来吸引游客。为了创造利润，他们需要找到鼓励游客消费的方法

　　李丽表示，作为其中的一部分，导游必须通过旅行社交来完成分配给他们的任务。团队支出的多少决定了导游的收入，而那些表现不佳的导游很难生存。许多导游没有基本工资，主要依靠团费。这些产品本身是亏本的，只能通过购物来消费。此外，一些旅行社并不关心导游的素质，只关心他们能否创收，一些黑导游甚至没有导游证

　　中国社会科学院财经战略研究所研究员魏翔认为，强制购物屡禁不止是由当前的产业结构、就业模式、旅游市场监管机制等多种因素造成的。目前的旅游模式主要以景点观光为主，尚未转变为休闲度假模式。在淡季，导游无法正常工作，他们都处于非固定就业制度下，旅行社对他们的管理也相对宽松

　　魏翔还指出，旅行社的准入门槛相对较低，导致许多小型旅行社产生投机心理，只与游客进行一次性交易，出现低价游、强迫购物等乱象。此外，违法活动成本低，即使被吊销营业执照，仍然可以重新披上马甲卷土重来，也是一个重要原因。

　　加强对中小旅行社的监管，转变就业模式

　　低价集团利用欺骗消费者来降低成本，这不是市场上的健康竞争，而是劣币驱逐良币，导致市场混乱，因此必须予以处理，”魏翔说。

　　近日，文化和旅游部文化市场综合执法监督局下发通知，决定于7月24日至10月31日开展旅游市场秩序整治百日行动。不久前，云南省文化和旅游厅联合公安、交通等部门在全省范围内组织市场巡查，严厉查处旅行社、导游指定购物和擅自变更行程的行为。

　　中国旅游研究院院长戴斌表示，相关部门治理旅游乱象的决心将在一定时间内对旅行社和相关企业产生威慑作用。但从长远来看，旅游市场环境的改善需要多部门的共同努力，才能脱离组团旅游模式，建立针对个人客户的旅游服务体系，促进个人客户服务的共享。

　　在魏翔看来，整改的难点在于源头治理，而不是事后监管和处罚。他建议提高中小型旅行社的出入境门槛，监控其经营周期并进行动态管理，并增加对一些“僵尸企业”的保证金收取，以避免违规成本较低。同时，我们需要转变就业模式，并将导游佣金制度纳入讨论，这样就没有强迫购物的动机。我们还需要使用数字手段来加强对员工的管理和监督，确保个人隐私和服务的客观性和公开性。此外，还应重视旅游教育，特别是对老年人的教育，帮助他们提高旅游安全意识。