媒体:仅退款已成中国头部电商标配,消费者可向商家发起退款不退货

　　网上购物规则再次带来了重大变化。近日，淘宝、京东相继公布了最新的平台纠纷解决规则和售后服务管理规则。其中明确规定，在某些情况下，消费者可以要求贸易商退款，而无需退货，即“仅退款”请求。

　　这意味着拼多多首次推出的“仅限退款”规则已成为中国三大电商平台之一。相关新闻迅速登上热搜榜首。

　　舆论的高度关注是由于这一问题与每个消费者的权利之间的密切联系。理论上，如果消费者在平台上购买“严重恶化、缺货”的产品，或者遇到卖家未经买家许可、退货和退货或仅退货而延迟或强制发货的情况，平台将在未来支持消费者。可以说，这是继七天退货政策之后，网购规则中消费者权益趋势向前迈出的重要一步。

　　事实上，当消费者购买了劣质产品或暴露在商家服务不足的情况下，退货和退货的选择往往需要付出努力并预付运费，这增加了消费者维权成本，并鼓励一些商家承担风险。如果消费者在特定条件下获得“仅退款”的权利，他们将不再担心网上购物后退货，这也将有助于迫使贸易商提高产品质量和服务意识。

　　因此，这项新规定似乎是在竞争机制下优化平台规则，但它也是保护消费者权利和改善网上购物环境不可或缺的选择。

　　中国电子商务的发展史，在一定程度上也是消费者权益保护的发展史。从免费发送卖家到合法享有“7天无理由退货”再到“仅退货”的消费者，这有望成为一种标准的电子商务功能，可以被视为对消费者权益保护的反复加强。这种以消费者为中心的规则优化也是中国电子商务快速发展和网上购物传播迅速增加的重要原因。

　　也有人担心，这一举措可能会过度伤害消费者，甚至损害企业的合法利益，增加一些人“抓羊毛”的空间?不要太担心。

　　需要注意的是，“仅返回”并不是一条无条件规则，如“7天无理由返回”，而是一条有明确限制的规则。例如，负面评价或过度侵权的公司更有可能直接由退货和退货平台进行评估，或者在提出投诉后仅由退货平台进行。此外，该平台为交易员提供了快速申诉渠道，交易员可以在30天内提交有关下单的投诉。

　　更重要的是，“只还”的操作本身也符合相关立法的精神。《消费者权益保护法》明确规定了销售假冒商品的“退货、报销和报销”规则，但这一规则必须执行，这极大地考验了消费者的维权能力。在某些条件下支持消费者“只还款”相当于一种折衷的解决方案，有效降低了消费者权益保护的门槛，也增加了企业的侵权成本。

　　当然，作为一项关于如何在实施中平衡消费者和商家利益的新规定，不仅是为了避免商家忽视消费者，也是为了避免出现可能损害商家合法权益的漏洞，这进一步考验了平台广泛的审计机制能力，构建大数据识别和用户信用体系。平台、商家和用户可能都需要一段适应期。