用户留存率什么意思(用户留存率计算公式是什么)

　　用户留存率(User Retention Rate)是衡量产品、服务或业务在一段时间内保持其用户的能力的一个关键指标。它通常用于分析和理解客户满意度、产品粘性以及长期价值，并且在各种类型的业务中，尤其是在订阅式服务、移动应用和在线平台上扮演着至关重要的角色。

　　用户留存率的定义与重要性

　　定义

　　用户留存率通常是指在一个特定的时间周期内，从开始到结束，继续使用产品或服务的用户所占的百分比。换句话说，它显示了多少原有用户在一段时间后仍然活跃或继续订阅服务。

　　重要性

　　留存率是衡量用户忠诚度和产品长期成功的核心指标之一。一个高留存率通常表示用户对产品或服务的满意度高，他们发现该产品对他们有价值。高留存率也意味着较低的获客成本，因为保留现有用户通常比吸引新用户更经济。此外，忠诚的用户也更可能通过口碑推广来吸引新的用户，进一步增强了业务的市场份额和盈利能力。

　　一、用户留存率的定义：

　　用户留存率是指在某一统计时段内的新增用户数中再经过一段时间后仍启动该应用的用户比例。

　　用户留存率可重点关注次日、7日、14日以及30日留存率。次日留存率即某一统计时段(如今天)新增用户在第二天(如明天)再次启动应用的比例;7日留存率即某一统计时段(如今天)新增用户数在第7天再次启动该应用的比例;14日和30日留存率以此类推。

　　二、用户留存率的作用：

　　用户留存率是验证产品用户吸引力很重要的指标。通常，我们可以利用用户留存率对比同一类别应用中不同应用的用户吸引力。如果对于某一个应用，在相对成熟的版本情况下，如果用户留存率有明显变化，则说明用户质量有明显变化，很可能是因为推广渠道质量的变化所引起的。

　　互联网时代，无论是网站还是新兴的手机APP或传统的软件程序，也不管付费与否，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失。基于此，“留存”的概念就可以用来分析应用或者网站的效果，是否能够留住用户。因此，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。

　　留存率的计算公式

　　留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%(一般统计周期为天);

　　新增用户数：在某个时间段(一般为第一整天)新登录应用的用户数;

　　登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;

　　第N日留存：指的是新增用户日之后的第N日依然登录的用户占新增用户的比例

　　第1日留存率(即“次留”)：(当天新增的用户中，新增日之后的第1天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

　　第2日留存率：(当天新增的用户中，新增日之后的第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

　　第3日留存率：(当天新增的用户中，新增日之后的第3天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

　　第7日留存率：(当天新增的用户中，新增日之后的第7天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

　　第30日留存率：(当天新增的用户中，新增日之后的第30天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

　　什么是客户留存率

　　1.判断产品是否能够满足用户需求

　　通常，用户的留存率越高，与用户需求的契合度也越高，能够通过留存率判断产品是否能够满足用户需求，以及后续的改进方案。

　　2.判断产品是否有必要持续进行推广

　　通过留存率判断该产品对于用户而言是否是一个强价值的产品，能否符合用户的期望，防止投入的浪费。

　　3.确认产品进行深入研究的方向

　　研究产品对客户真正起作用的因素是什么，用户的使用场景和时间是怎样的，用户会在什么情况下回访产品，从而确认产品进行深入研究的方向。

　　用户留存率的计算方法

　　用户留存率的计算公式如下：

　　[ \text{用户留存率} = \left( \frac{\text{在周期结束时仍然活跃的用户数}}{\text{周期开始时的用户总数}} \right) \times 100 % ]

　　例如，一个月初有100个用户的应用，到月底还有80个用户继续使用，那么这个月的用户留存率就是80%。

　　用户留存率的影响因素

　　用户留存率受到多种因素的影响，其中包括但不限于：

　　用户体验：直观易用的界面、无缝的操作流程和高效的功能都可以提升用户体验，增加用户的留存率。

　　产品质量：高质量、少错误和定期更新的产品可以促进用户的持续使用。

　　客户服务：及时、有效的客户支持可以解决用户遇到的问题，提高满意度和忠诚度。

　　个性化：根据用户数据提供个性化的内容或推荐，可以提高用户黏性。

　　社区建设：围绕产品建立社区可以帮助用户交流心得，增强归属感和忠诚度。

　　价格策略：合理的定价和优惠政策能够吸引并维持用户群体。

　　市场竞争：强大的竞争对手可能会影响用户的选择，降低留存率。

　　提高用户留存率的策略

　　改善产品：不断地根据用户反馈优化产品，提升用户体验。

　　定向沟通：与用户建立有效沟通，了解他们的需求和问题，并给予响应。

　　引入忠诚计划：通过积分系统、优惠券等激励措施鼓励用户回归。

　　提供教育资源：确保用户了解如何充分使用产品的所有功能，最大化他们的收益。

　　调整定价模型：定价策略应考虑用户的支付能力和市场定位。

　　监控用户行为：使用数据分析工具跟踪用户行为，预测流失风险并采取相应措施。

　　用户留存率是业务增长和健康的一个不可或缺的指标。它不仅反映了用户对产品或服务的忠诚度和满意度，而且还影响着公司的长期收益和成本结构。因此，了解并优化用户留存率对于任何希望实现可持续增长的公司而言都是至关重要的。通过持续地监控留存率并实施针对性的策略，企业可以提高用户满意度，增强用户黏性，最终实现商业目标和长期成功。