做客服电脑要学会哪些(做客服电脑要学多久)

　　需要一台电脑来提供淘宝客户服务。因此，客户服务必须首先具备适当的计算机技能。你应该学习什么?如果你想在这个行业做好工作，你需要学习和准备。所以，让我们今晚谈谈。

　　关于客户服务的计算机知识是什么

　　文档表，用户访问速度，GPRS终端分为三个级别，网络数据传输和计算机维护。

　　在商业实践中，客户服务一般分为三类：售前服务、售前服务和售后服务。售前服务通常是指公司在产品销售前向客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、指导、咨询等。销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、包装服务等。售后服务是指与所销售产品相关的任何服务，如产品质量保证、产品使用反馈等。

　　1、如何学习成为客户服务计算机

　　在商业实践中，客户服务一般分为三类：售前服务、售前服务和售后服务。

　　售前服务通常是指公司在产品销售前向客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、指导、咨询等。

　　销售服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务，如接待服务、包装服务等。

　　售后服务是指与所销售产品相关的任何服务，如产品质量保证、产品使用反馈等。

　　编辑查询

　　1) 询问未拍照客户的注册和跟进情况，检查客户未拍照的原因，看看问题是否可以解决，消除客户的顾虑并达成订单。如果客户不能在当天拍照，请稍后按照订单操作。

　　2) 未完成;如果客户同意加载或活期账户无法支付，可以建议代为支付，或者如果支付宝有问题，需要到银行柜台消除客户的疑虑，可以要求客户尽快完成支付。

　　客户性质

　　1) 新客户：快速响应和礼貌回复，尽快回复客户问题，让他们了解我们服务的专业性

　　2) 忠诚的客户：你可以更人性化地回应上面的话，尝试好感，与客户混合，添加专业服务，增加他们的粘性，并提升品牌和服务声誉。

　　(2) 响应时间

　　每天练习打字，每月对你的工作流程或产品知识进行评估。

　　(3) 响应率

　　对于那些回复率低于平均水平的人，重点检查现场对话记录，以发现现有的服务问题。

　　(4) 还款

　　1) 如果退款只是由于我们的问题，请尽量保留，解决客户的问题，并在不退款的情况下平息订单。

　　2) 如果您不确定，由于我们的服务，客户将再次感受到我们的服务并确保及时的效率。记住，我们的1%是客户的1%，从而降低了客户的购买成本。

　　(5) 服务

　　服务是一个非常重要的要素，主要通过对服务的监督，即对聊天记录的现场验证、对客户评分的反馈以及对同事的监督和介绍。

　　1) 每2-3天对文档进行一次排序，将它们存放在库存中，并检查客户服务以查看它们。

　　2) 每周分发面试记录，以补充和标准化典型案例中的客户服务技能。

　　2、计算机客户服务的要求是什么

　　工作要求：

　　1、本科以上学历，3年以上互联网产品经验;

　　2.熟悉客户服务体系，相关产品经验，尤其是在客户服务方面;

　　3.具有良好的产品感受和交互体验，具有较强的用户洞察力和敏感性，用户产品设计方法和良好的数据分析能力;

　　4.有激情和责任心，沟通协调能力强，逻辑性好，学习能力强，抗压能力强。

　　5.响应不同品牌的技术呼叫，能够根据知识库准确及时地响应客户，为客户提供标准服务。

　　6.协助整理团队中的培训材料，并指导年轻的客户代表。参加不同的培训，提高整体素质，参加不同的团队活动，支持团队合作。

　　7.通过多种渠道(如电话、短信、电子邮件等)与客户沟通，以实现服务或销售目标。

　　8、普通话水平，能说，懂消费心理，语言表达能力强，沟通能力强;